Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos y, en su caso, la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web martafuentesart.com, titularidad de Marta Fuentes de Santiago, en adelante, la VENDEDORA.
El acceso, navegación y compra a través del sitio web implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario, sin perjuicio de que también resulten aplicables el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la web.
Antes de finalizar cualquier compra, el usuario deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada al efecto. Dicha aceptación tendrá el mismo valor que la firma escrita y supondrá la formalización del contrato electrónico.
Estos Términos y Condiciones permanecerán publicados en la web y podrán ser modificados cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el usuario realice el pedido.
2. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA VENDEDORA
- Titular: Marta Fuentes de Santiago
- Teléfono: 682390097
- Correo electrónico: marta@martafuentes.com
- Sitio web: martafuentesart.com
3. OBJETO
El presente documento regula la compraventa online de productos ofrecidos en martafuentesart.com, relacionados con la actividad artística, creativa y profesional de Marta Fuentes.
A través de la web podrán ofrecerse, entre otros, productos físicos, láminas, ilustraciones, obras artísticas, productos impresos, artículos de diseño, productos digitales, encargos personalizados, servicios creativos, diseños gráficos, ilustraciones por encargo u otros productos o servicios relacionados con su actividad profesional.
Cada producto o servicio contará con una descripción específica, precio, características esenciales y, cuando proceda, información sobre disponibilidad, formato, soporte, personalización, plazos de entrega o condiciones particulares.
4. USUARIOS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para comprar en la web, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados durante el proceso de compra. La VENDEDORA no será responsable de los errores, retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario.
En caso de que la compra se realice en nombre de una empresa, entidad o tercero, el usuario declara contar con autorización suficiente para actuar en su nombre.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
Los productos y servicios publicados en la web se mostrarán con la máxima claridad posible, indicando sus características principales, precio y condiciones aplicables.
Las imágenes, colores, formatos o representaciones visuales de los productos pueden sufrir ligeras variaciones respecto al producto final por motivos técnicos, configuración de pantalla, impresión, tipo de soporte, materiales o procesos de producción.
En productos artísticos, ilustraciones, láminas, impresiones, diseños o encargos personalizados, pueden existir pequeñas diferencias propias del proceso creativo, artesanal, técnico o de impresión, siempre que no afecten de forma sustancial a la naturaleza del producto contratado.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y ENCARGOS A MEDIDA
Cuando el usuario solicite productos personalizados, ilustraciones por encargo, diseños específicos, adaptaciones, composiciones gráficas, productos con nombres, textos, medidas, colores, referencias, imágenes o instrucciones concretas, deberá revisar cuidadosamente la información facilitada antes de confirmar el pedido.
La VENDEDORA no será responsable de errores derivados de instrucciones incompletas, datos incorrectos, faltas ortográficas, nombres mal indicados, referencias defectuosas o materiales facilitados por el usuario.
En los encargos personalizados, la VENDEDORA podrá contactar con el usuario para aclarar detalles técnicos, creativos o de producción antes de iniciar el trabajo.
Salvo pacto expreso por escrito, la compra de un producto personalizado no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre la obra, ilustración, diseño o creación realizada.
7. PRODUCTOS DIGITALES
En caso de ofrecerse productos digitales, como archivos descargables, ilustraciones digitales, plantillas, recursos gráficos, diseños, documentos, contenidos digitales u otros materiales similares, el usuario recibirá acceso al producto conforme a las instrucciones indicadas en la web o en el correo de confirmación.
Los productos digitales se entregarán, con carácter general, mediante descarga, enlace electrónico, correo electrónico u otro sistema digital habilitado.
El usuario se compromete a no copiar, distribuir, revender, modificar, ceder, publicar, explotar comercialmente o compartir los productos digitales adquiridos, salvo autorización expresa y por escrito de la VENDEDORA.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, diseños, ilustraciones, obras, composiciones, imágenes, productos digitales, textos, gráficos, logotipos, fotografías, estilo visual y demás elementos creativos disponibles en la web son titularidad de la VENDEDORA o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso.
La compra de un producto físico, digital o personalizado no supone la cesión de derechos de propiedad intelectual, salvo que se indique expresamente por escrito.
El usuario adquiere únicamente el producto o servicio contratado, pero no derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación comercial, reventa, sublicencia o uso publicitario de la obra, salvo autorización expresa.
Queda prohibida la reproducción, copia, descarga no autorizada, distribución, modificación, venta, explotación comercial o uso de los contenidos sin consentimiento previo y por escrito de la VENDEDORA.
9. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra se realizará a través de la tienda online siguiendo los pasos indicados en la web.
Con carácter general, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto o servicio deseado.
- Revisar sus características, precio y condiciones.
- Añadirlo al carrito o iniciar el proceso de compra.
- Facilitar los datos necesarios de contacto, facturación y envío.
- Revisar el resumen del pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmar y pagar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
10. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La confirmación automática del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva cuando exista error evidente en el precio, falta de disponibilidad, incidencia técnica, sospecha de fraude, imposibilidad de producción, error en la descripción del producto o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del contrato.
En caso de no poder aceptar o ejecutar el pedido, la VENDEDORA informará al usuario y procederá, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas.
11. PRECIOS
Los precios publicados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios no incluyen gastos de envío, transporte, manipulación, aduanas, tasas u otros gastos adicionales, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá consultar el precio total, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
La VENDEDORA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
12. FORMAS DE PAGO
La web podrá permitir el pago mediante los métodos habilitados en cada momento, tales como tarjeta bancaria, PayPal, pasarela de pago segura, transferencia bancaria u otros medios electrónicos disponibles.
El pago deberá realizarse íntegramente antes de la preparación, envío, entrega o ejecución del pedido, salvo que se acuerde expresamente otra forma de pago.
Las operaciones de pago podrán ser gestionadas por proveedores externos especializados. La VENDEDORA no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas.
El usuario deberá seguir las instrucciones de la plataforma de pago seleccionada y asegurarse de que dispone de autorización suficiente para utilizar el medio de pago elegido.
13. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
La VENDEDORA adoptará medidas razonables para que la web y el proceso de compra se desarrollen en un entorno seguro.
No obstante, la seguridad de los pagos puede depender también de proveedores externos, entidades bancarias, pasarelas de pago y plataformas tecnológicas ajenas a la VENDEDORA.
El usuario se compromete a no realizar operaciones fraudulentas, ilícitas, no autorizadas o contrarias a la normativa aplicable.
14. FACTURACIÓN
Cuando proceda, la VENDEDORA emitirá la factura correspondiente conforme a los datos facilitados por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de que los datos de facturación sean correctos y completos.
La factura podrá remitirse en formato electrónico al correo electrónico facilitado por el usuario, salvo que legalmente proceda otro sistema.
15. DISPONIBILIDAD
Los productos se ofrecerán dentro de los límites de stock, capacidad de producción, disponibilidad técnica o posibilidad de ejecución del encargo.
En caso de falta de disponibilidad sobrevenida, error de stock, imposibilidad de producción o cualquier incidencia que impida ejecutar el pedido, la VENDEDORA informará al usuario a la mayor brevedad posible y ofrecerá, cuando proceda, una alternativa, cambio de producto, nuevo plazo de entrega o devolución del importe abonado.
16. ENVÍOS Y ENTREGA
Los productos físicos se enviarán a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega podrán variar en función del tipo de producto, disponibilidad, destino, empresa de transporte, volumen de pedidos o si se trata de productos personalizados.
Los plazos indicados en la web serán orientativos, salvo que expresamente se indique un plazo vinculante.
La VENDEDORA no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, errores en la dirección facilitada, ausencia del destinatario, incidencias de transporte, trámites aduaneros, fuerza mayor o causas imputables al usuario.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al usuario cuando este, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material del producto.
17. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán, en su caso, durante el proceso de compra en función del destino, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de envío o tarifa aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá conocer el importe total de los gastos de envío cuando estos resulten aplicables.
En caso de envíos a Canarias, Península, Baleares, Ceuta, Melilla, Unión Europea u otros destinos, podrán aplicarse condiciones, costes, impuestos, tasas o trámites específicos según el territorio.
18. ADUANAS, IMPUESTOS Y TERRITORIOS ESPECIALES
Cuando el pedido tenga como destino territorios sujetos a trámites aduaneros, impuestos indirectos específicos, tasas de importación, gastos de despacho o tributos locales, dichos importes podrán ser asumidos por el usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El usuario será responsable de informarse sobre las condiciones fiscales o aduaneras aplicables en su territorio de entrega.
19. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El usuario deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si detecta daños visibles en el embalaje, manipulación indebida, rotura o incidencia evidente, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a la VENDEDORA lo antes posible a través del correo electrónico de contacto.
Para gestionar correctamente la incidencia, podrá solicitarse al usuario que aporte fotografías del embalaje, producto, etiqueta de envío y demás información necesaria.
20. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, contado desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo de forma clara a la VENDEDORA a través del correo electrónico: marta@martafuentes.com
La comunicación deberá incluir, al menos, nombre y apellidos, número de pedido, producto adquirido, fecha de compra, fecha de recepción y manifestación clara de su voluntad de desistir.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original o en condiciones adecuadas que garanticen su protección durante el transporte.
21. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, en los siguientes casos:
- a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
- b) Encargos artísticos, ilustraciones personalizadas, diseños a medida, productos adaptados a instrucciones concretas del usuario o trabajos creativos iniciados o ejecutados conforme a una solicitud personalizada.
- c) Productos digitales o contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del usuario y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
- d) Servicios completamente ejecutados cuando la prestación haya comenzado con consentimiento previo del usuario y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, pierde el derecho de desistimiento.
- e) Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando proceda.
- f) Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente de consumidores y usuarios.
En los productos personalizados, encargos a medida o productos digitales, la web deberá informar de forma clara antes de la compra cuando el derecho de desistimiento no resulte aplicable.
22. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento sea válido y procedente, la VENDEDORA devolverá al usuario los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, salvo costes adicionales derivados de la elección por el usuario de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria menos costosa.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
La VENDEDORA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el usuario acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista falta de conformidad imputable a la VENDEDORA.
23. CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Además del derecho legal de desistimiento cuando proceda, la VENDEDORA podrá admitir cambios o devoluciones conforme a la política comercial publicada en la web en cada momento.
No se admitirán devoluciones de productos usados, dañados por el usuario, incompletos, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas.
En productos personalizados, digitales o realizados bajo encargo, no se admitirán cambios o devoluciones salvo defecto, error imputable a la VENDEDORA o falta de conformidad legalmente reconocida.
24. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
La VENDEDORA responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad imputable a la VENDEDORA, el usuario deberá comunicarlo a través del correo electrónico de contacto, aportando la información y documentación necesaria para valorar la incidencia.
Cuando proceda, el usuario podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
25. ENCARGOS PROFESIONALES Y SERVICIOS CREATIVOS
Cuando el usuario solicite un servicio profesional, diseño gráfico, ilustración por encargo, proyecto creativo, identidad visual, pieza gráfica, adaptación o trabajo personalizado, podrán establecerse condiciones particulares mediante presupuesto, propuesta comercial, correo electrónico o documento específico.
Dichas condiciones particulares podrán regular, entre otros aspectos, alcance del trabajo, fases del proyecto, revisiones incluidas, plazos, entregables, formatos, pagos parciales, cesión o licencia de derechos, uso profesional de la obra y condiciones de cancelación.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y una propuesta o contrato específico aceptado por ambas partes, prevalecerá lo pactado expresamente para ese encargo concreto.
26. LICENCIAS DE USO EN TRABAJOS CREATIVOS
Salvo pacto expreso por escrito, los trabajos creativos realizados por la VENDEDORA se entregan para el uso concreto contratado, sin que ello implique la cesión total de derechos de explotación.
Cualquier uso adicional, modificación, reproducción masiva, comercialización, sublicencia, cesión a terceros, uso publicitario amplio o explotación distinta a la inicialmente prevista deberá ser autorizado expresamente por escrito.
La VENDEDORA podrá mostrar trabajos realizados en su portfolio, web, redes sociales o materiales profesionales, salvo que se haya pactado confidencialidad o reserva expresa con el cliente.
27. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO SOBRE MATERIALES FACILITADOS
Cuando el usuario facilite imágenes, textos, logotipos, marcas, referencias, fotografías, archivos, instrucciones o materiales para realizar un encargo, garantiza que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para su uso.
El usuario será responsable de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de materiales facilitados por él sin autorización suficiente.
La VENDEDORA podrá registrar o rechazar encargos que puedan vulnerar derechos de terceros, normativa aplicable, derechos de imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualquier otro derecho legítimo.
28. COMUNICACIONES CON EL USUARIO
La VENDEDORA podrá contactar con el usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados durante el proceso de compra para gestionar el pedido, resolver incidencias, confirmar datos, realizar aclaraciones o atender solicitudes relacionadas con la compra o encargo.
El uso de WhatsApp o redes sociales como canal de comunicación no implica la inclusión automática del usuario en listas de difusión ni el envío de comunicaciones comerciales, salvo que exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, consentimiento expreso.
29. COMUNICACIONES COMERCIALES
La VENDEDORA solo enviará comunicaciones comerciales, novedades, promociones o información sobre productos y servicios cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que lo permita conforme a la normativa vigente.
El usuario podrá darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo a: marta@martafuentes.com
30. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra, contacto, solicitud de presupuesto, gestión de pedidos, pagos, envíos, facturación, incidencias o comunicaciones serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El usuario deberá consultar dicha política para conocer el detalle sobre responsable, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios, derechos y demás información exigida por la normativa de protección de datos.
31. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El usuario podrá presentar cualquier consulta, incidencia o reclamación a través de los siguientes medios:
- Marta Fuentes de Santiago
- Teléfono: 682390097
- Correo electrónico: marta@martafuentes.com
La VENDEDORA atenderá las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.
32. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
En caso de controversia, el usuario podrá acudir a los organismos de consumo competentes.
Asimismo, si resultara aplicable, el usuario consumidor residente en la Unión Europea podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible a través del sitio web oficial de la Comisión Europea.
33. FUERZA MAYOR
La VENDEDORA no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.
Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, incidencias graves de transporte, huelgas, restricciones administrativas, catástrofes naturales, fallos generalizados de sistemas, interrupciones de servicios tecnológicos, problemas de suministro, pandemias, conflictos, incendios, inundaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
34. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La VENDEDORA podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos en caso de:
- a) Falta de pago.
- b) Datos falsos, incompletos o inexactos.
- c) Sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago.
- d) Imposibilidad de producción o entrega.
- e) Solicitudes contrarias a la ley, derechos de terceros o buenas prácticas profesionales.
- f) Error manifiesto en precio, descripción o disponibilidad.
- g) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
En caso de cancelación imputable a la VENDEDORA, se devolverán al usuario las cantidades abonadas que correspondan.
35. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez del resto del documento.
36. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La VENDEDORA se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la web.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la compra.
37. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra online, uso de la web o interpretación de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o el lugar de cumplimiento de la obligación.